Coût total Support technique 24/7 mensuel (développeur/consultant it freelance) : exemple chiffré
Réponse
Support technique 24/7 mensuel : 800 à 2500 € TTC tout compris (prestation ≈40h + fournitures + TVA).
Exemple chiffré : Support technique 24/7 – Mission « Société XYZ », mars 2026
Contexte – Le client, Société XYZ (secteur logistique), a demandé un support technique 24 h/24, 7 j/7, pendant le mois de mars 2026. La prestation comprend :
- 40 heures d’intervention directe (déploiement, résolution d’incidents, optimisation)
- Accès à la plateforme de ticketing « Zendesk Professional » (abonnement mensuel)
- Mise à disposition d’un tableau de bord de suivi temps réel (Power BI)
- Garantie de réponse sous 30 minutes (SLA 1)
Le consultant freelance (développeur‑consultant IT) facture en HT ; la TVA applicable est de 20 % (France, 2026).
Détail du calcul HT
| Poste | Quantité | Prix unitaire HT | Total HT (€) |
|---|---|---|---|
| Tarif horaire « expert » | 40 h | 120,00 | 4 800,00 |
| Abonnement Zendesk Professional | 1 mois | 150,00 | 150,00 |
| Licence Power BI Pro (utilisateur) | 1 mois | 30,00 | 30,00 |
| Frais de déplacement (déplacements ponctuels) | 2 déplacements | 45,00 | 90,00 |
| Sous‑total HT | – | – | 5 070,00 |
*Le tarif horaire de 120 € HT intègre les charges sociales du freelance (≈ 45 % de revenu brut) ainsi qu’une marge de 15 % couvrant la formation continue et le risque d’indisponibilité.*
TVA et TTC
| Élément | Montant (€) |
|---|---|
| Total HT | 5 070,00 |
| TVA (20 %) | 1 014,00 |
| Total TTC | 6 084,00 |
Le client reçoit une facture unique le 31 mars 2026, mentionnant le numéro de mission « SUP‑XYZ‑2026‑03 », le détail des postes et le taux de TVA appliqué.
Analyse de rentabilité pour le freelance
| Variable | Valeur (€) |
|---|---|
| Revenus HT (mission) | 5 070,00 |
| Charges sociales (45 %) | 2 281,50 |
| Frais fixes mensuels (logiciels, assurances) | 250,00 |
| Résultat net HT avant impôt | 2 538,50 |
| Impôt sur le revenu (30 %) | 761,55 |
| Bénéfice net | 1 776,95 |
Cette marge nette de ≈ 35 % du TTC justifie le positionnement tarifaire du freelance dans la fourchette du marché (800‑2 500 € TTC pour 10 h de support) tout en couvrant un volume horaire quadruple et des exigences de disponibilité permanente.
Questions fréquentes
Q1 : Le client paie‑t‑il la TVA même s’il est une entreprise étrangère ?
R : Oui, la TVA française s’applique dès lors que le lieu de prestation (exécution du support) se situe en France. Si le client est assujetti à la TVA dans un autre État‑Membre et possède un numéro de TVA intracommunautaire valide, la facture peut être émise en exonération (autoliquidation) ; il faut alors le mentionner explicitement dans le champ « TVA non applicable, article 283‑2 du CGI ».
Q2 : Comment est‑elle calculée la pénalité en cas de non‑respect du SLA ?
R : Le contrat prévoit une remise de 5 % du montant HT mensuel pour chaque incident dont le délai de première réponse dépasse 30 minutes, plafonnée à 20 % du total HT. Dans l’exemple ci‑dessus, si deux incidents ont été traités en 45 minutes, la remise serait de 2 × 5 % × 5 070 ≈ 507 €, soit un nouveau TTC de 5 577 €.
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*Ce modèle chiffré est strictement lié à la mission décrite (40 h, outils spécifiques, période mars 2026) et ne doit pas être réutilisé tel quel pour d’autres prestations.*
Prestations et tarifs d'un développeur/consultant it freelance
Les tarifs moyens constatés pour les prestations concernées. À adapter selon votre zone, l'urgence et la complexité — Devixo calcule le prix juste à votre place.
| Prestation | Prix moyen | TVA |
|---|---|---|
| Maintenance/Support technique | 800-2000 EUR/mois | 20% |
| DevOps/Infrastructure cloud | 6000-18000 EUR | 20% |
| Développement mobile (iOS/Android) | 10000-30000 EUR | 20% |
| E-commerce/Plateforme SaaS | 15000-50000 EUR | 20% |
| Assistance maîtrise d'ouvrage (AMO) | 2500-6000 EUR/mois | 20% |
Les erreurs fréquentes à éviter
- Facturer sans numéro SIRET valide (facture invalide légalement)
- Oublier assurance RC Pro (responsabilité personnelle illimitée)
- Accepter paiement sans acompte sur gros projets (risque impayé)
- Mélanger comptes perso/pro (comptabilité invalide, redressement)
Ce que dit la réglementation
Obligation d'immatriculation SIRET
Tout travailleur indépendant doit s'immatriculer RCS/RM. Délai: 8 jours après début activité. Gratuit
Source : Code du commerce L123-1
Déclaration TVA mensuelle/trimestrielle
Micro-entreprise: déclaration CA annuelle. Régime réel: déclaration mensuelle/trimestrielle obligatoire
Source : Code Général Impôts L286-1
Cotisations sociales TNS
Taux 2024: 45% du bénéfice net. Versement mensuel/trimestriel. Minimum: ~500€/trimestre
Source : Code Sécurité Sociale L131-6
Le vocabulaire à connaître
- Facturation :
- Document légal prouvant prestation et droit paiement. Obligatoire même sans TVA. Doit contenir: date, montant, SIRET, description
- TNS (Travailleur Non Salarié) :
- Statut indépendant: cotisations sociales ~45% bénéfice. Pas d'assurance chômage. Retraite par points CNAVPL
- Scope :
- Périmètre exact du projet: fonctionnalités, délais, livrables. Doit être écrit pour éviter litiges
- Reverse charge TVA :
- Mécanisme: client assujetti TVA dans UE reçoit facture sans TVA, puis reverse charge lui-même. Utilisé B2B international
- DPA (Data Processing Agreement) :
- Contrat RGPD entre responsable et sous-traitant données. Obligatoire si traitement données clients. Définit obligations sécurité
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Créer gratuitementQuestions fréquentes
Combien coûte Support technique 24/7 mensuel ?
En moyenne 800 à 2500 € TTC, selon la nature, les fournitures et l'urgence.
Quelle TVA pour Support technique 24/7 mensuel ?
20 % en principe, ou « TVA non applicable, art. 293 B » en franchise en base.
Pour aller plus loin