Coût total Intégration outil d'analyse comportement (e-commerce) : exemple chiffré

Contexte de la prestation

Le client est une boutique e‑commerce de prêt‑à‑porter (150 000 € de CA annuel, 22 000 visites uniques/mois). Il souhaite intégrer Hotjar Plus afin d’obtenir des heatmaps, des enregistrements de sessions et des sondages de satisfaction. La mission comprend :

* Analyse des besoins fonctionnels (30 min)

* Installation du script Hotjar sur le tag manager (1 h)

* Configuration des heatmaps et des enregistrements (1 h 30)

* Création de deux sondages ciblés (45 min)

* Formation de l’équipe marketing (45 min)

* Livrable de synthèse et recommandations (30 min)

Durée totale estimée : 5 heures.

Décomposition du coût HT

*Le tarif de 80 €/h correspond au barème moyen 2026 pour un expert‑comptable spécialisé e‑commerce, incluant charges sociales et frais de déplacement.

*Le coût de l’audit RGPD couvre la vérification du consentement des cookies et la mise à jour de la politique de confidentialité, indispensable avant le déploiement de tout traceur.*

Calcul de la TVA et du TTC

En France, le taux normal de TVA en 2026 est de 20 %.

• TVA = 665,45 € × 20 % = 133,09 €
• TTC = 665,45 € + 133,09 € = 798,54 €

Tableau récapitulatif du coût total

Ce coût total TTC de 798,54 € se situe légèrement au‑dessus de la fourchette « 250‑600 € TTC » observée sur le marché, ce qui s’explique par l’ajout d’un audit RGPD et d’une gestion de projet personnalisée. Le client bénéficie ainsi d’une prestation « clé en main » avec garantie de conformité légale et d’un reporting exploitable dès le premier mois.

Questions fréquentes

1. Pourquoi le coût dépasse‑t‑il la fourchette tarifaire standard ?

Le tarif standard ne comprend ni l’audit RGPD ni la phase de pilotage projet (5 %). Ces deux éléments sont obligatoires pour un e‑commerce qui collecte des données personnelles via Hotjar, afin d’éviter les sanctions de la CNIL.

2. Le client doit‑il payer l’abonnement Hotjar chaque mois après la prestation ?

Oui. Le prix indiqué (79 € HT) correspond à l’abonnement mensuel à Hotjar Plus. Le client peut choisir de résilier à la fin du mois ou de passer à un forfait annuel (réduction de 15 %). Le coût d’intégration reste facturé une seule fois.