Coût total Maintenance et support technique mensuel (e-commerce) : exemple chiffré

Exemple chiffré : Maintenance et support technique mensuel – Boutique « Eco‑Chic »

Contexte

Boutique « Eco‑Chic », site e‑commerce de vêtements éco‑responsables, a signé un contrat de maintenance mensuel du 01 avril 2026 au 31 mars 2027. Le périmètre comprend :

• 5 h d’intervention technique par mois (mise à jour de plugins, optimisation de la base de données, monitoring de la disponibilité).
• Un forfait logiciel « Security‑Shield » (licence anti‑malware) à 12 €/mois.
• Un déplacement ponctuel sur site (Paris 8ᵉ) pour vérification du serveur dédié, facturé à 0,50 €/km, distance 15 km aller‑retour.

Le taux de TVA applicable en 2026 est de 20 % (TVA sur services). Le prestataire, « Tech‑Ecom », applique les barèmes suivants :

Calcul de la TVA et du TTC

\[

\text{TVA} = \text{Sous‑total HT} \times 20\% = 419,50 € \times 0,20 = 83,90 €

\]

\[

\text{Total TTC} = \text{Sous‑total HT} + \text{TVA} = 419,50 € + 83,90 € = 503,40 €

\]

Coût total mensuel TTC : 503,40 €

Ce montant se situe dans la fourchette du marché (200‑600 € TTC) mais reste spécifique à la configuration d’« Eco‑Chic » : tarif horaire, licence, distance et fréquence de déplacement sont fixés pour ce client uniquement.

Répartition comptable (exemple d’écriture)

Points de vigilance

• Seuil de franchise de TVA : le prestataire dépasse largement le seuil de 34 800 € de chiffre d’affaires annuel, il doit donc facturer la TVA.
• Régularité du forfait licence : la licence est facturée mensuellement, mais le contrat prévoit une révision annuelle du prix selon l’indice INSEE des services informatiques.
• Déplacement : le coût km est plafonné à 0,55 €/km par la convention collective Syntec ; le taux appliqué reste conforme.

Questions fréquentes

1. Pourquoi le tarif horaire n’est‑il pas simplement multiplié par 5 h ?

Le tarif horaire de 80 €/h inclut déjà la marge de gestion de projet (15 %). Le calcul présenté montre le coût brut HT ; la marge est intégrée dans le tarif affiché, ce qui évite d’ajouter une ligne supplémentaire.

2. La TVA de 20 % s’applique‑t-elle aux frais de déplacement ?

Oui. En France, les frais de déplacement facturés au client sont considérés comme une prestation de service et sont donc soumis à la TVA au même taux que le service principal (20 %).

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*Ce scénario ne doit pas être réutilisé tel quel pour d’autres clients, chaque contrat nécessitant une personnalisation des paramètres tarifaires.*