Devis Support technique 24/7 mensuel (développeur/consultant it freelance) : postes et modèle
Réponse
Le devis de Support technique 24/7 mensuel détaille les postes (déplacement, prestation ≈40h, fournitures) pour 800 à 2500 € TTC.
1. Cadre du devis – Support technique 24/7 (mensuel)
Objet : Prestation de support technique continu (téléphone, ticketing, accès à distance) pour une PME du secteur X.
Période : 1 mois calendaire, renouvelable tacitement.
Volume : 40 heures de travail effectif (temps passé sur incidents, diagnostics, résolutions).
Plage horaire : 24 h/24 – 7 j/7 (inclut week‑ends et jours fériés).
Tarif marché : 800 – 2 500 € TTC selon niveau de service. Le devis ci‑dessous se situe à 1 850 € TTC, correspondant à un niveau « intermédiaire » (interventions jusqu’à 2 h par incident, SLA = 4 h).
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2. Décomposition des postes
| Poste | Description détaillée | Quantité | Prix Unitaire HT | Total HT |
|---|---|---|---|---|
| Main‑d’œuvre | • Tarif horaire de base : 65 €/h (expert senior) <br>• Majoration on‑call 24/7 : +20 % <br>• Temps moyen par incident : 1,5 h <br>• 40 h facturées | 40 h | 78 € (65 € × 1,20) | 3 120 € |
| Frais de déplacement | Aucun déplacement prévu (intervention à distance) | – | – | 0 € |
| Outils de support | • Licence mensuelle de plateforme ticketing (Jira Service Management) : 35 € HT <br>• Outil de prise de contrôle à distance (TeamViewer) : 25 € HT <br>• Abonnement VPN dédié (NordLayer) : 15 € HT | 1 mois | 75 € | 75 € |
| Reporting & suivi | Génération de rapport mensuel (temps passé, incidents, KPI) – 2 h de travail de mise en forme | 2 h | 78 € | 156 € |
| Frais de gestion | Formalités administratives, archivage sécurisé, facturation | – | – | 30 € |
| TVA (20 %) | Appliquée sur le total HT | – | – | 679 € |
| Total TTC | 4 260 € |
Justification du prix
- Tarif horaire : 65 €/h correspond à la moyenne du marché pour un freelance senior avec 10 + années d’expérience (source : Baromètre Freelance IT 2025).
- Majoration 24/7 : 20 % reflète le coût d’opportunité et la contrainte de disponibilité permanente (pratique courante dans les contrats de continuité).
- Outils : Les licences sélectionnées sont les plus économiques tout en garantissant la conformité RGPD et la traçabilité des accès.
- Reporting : 2 h suffisent à extraire les données du ticketing, les analyser et les présenter sous forme de tableau de bord Excel, valeur ajoutée attendue par le client.
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3. Modalités de paiement et clauses spécifiques
- Acompte de 30 % à la signature (555 € TTC).
- Solde à 30 jours fin de mois, sur facture détaillée.
- Révision annuelle du tarif horaire (indice INSEE des prix à la consommation + 1,5 %).
- Plafond de 45 h/mois : tout dépassement entraîne une facturation au tarif horaire standard (65 €/h + 20 %).
- Non‑cumul avec d’autres contrats de maintenance du même client.
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4. FAQ
Q1 : Que se passe‑t‑il si le nombre d’incidents dépasse 40 h de travail dans le mois ?
R1 : Le devis prévoit un plafond de 45 h/mois. Au‑delà, chaque heure supplémentaire est facturée au tarif de base (65 €/h) majoré de 20 % pour la disponibilité 24/7, sans majoration supplémentaire.
Q2 : Les interventions hors heures ouvrées (nuit, week‑end) sont‑elles facturées différemment ?
R2 : Non. La majoration 20 % s’applique uniformément à toutes les heures travaillées, quelle que soit la période, afin de simplifier la facturation et de garantir la transparence du coût total.
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Prestations et tarifs d'un développeur/consultant it freelance
Les tarifs moyens constatés pour les prestations concernées. À adapter selon votre zone, l'urgence et la complexité — Devixo calcule le prix juste à votre place.
| Prestation | Prix moyen | TVA |
|---|---|---|
| Maintenance/Support technique | 800-2000 EUR/mois | 20% |
| Consulting architecture logicielle | 3000-8000 EUR | 20% |
| Intégration/Migration données | 4000-12000 EUR | 20% |
| Formation/Coaching équipe | 2000-5000 EUR | 20% |
| Sécurité/Audit de code | 3000-8000 EUR | 20% |
Les erreurs fréquentes à éviter
- Facturer en retard (trésorerie compromise, client oublie)
- Négliger RGPD dans contrats (amende CNIL jusqu'à 20M€)
- Ne pas facturer TVA alors qu'assujetti (risque redressement URSSAF)
- Oublier mention 'Micro-entreprise' sur factures (amende 150€)
Ce que dit la réglementation
Responsabilité Civile Professionnelle obligatoire
Exigée pour contrats > 50k€ ou secteur réglementé. Couverture min: 1M€. Attestation à fournir client
Source : Loi Macron 2015 (articles 1er et 2)
Conformité RGPD données clients
Traitement données: consentement, sécurité, droit oubli. Amende: jusqu'à 20M€ ou 4% CA. Contrat DPA obligatoire
Source : RGPD UE 2016/679 + CNIL
Droit d'auteur code source
Code développé = propriété créateur sauf cession écrite. Contrat doit préciser: cession totale/partielle ou licence
Source : Code Propriété Intellectuelle L111-1
Le vocabulaire à connaître
- Devis :
- Proposition tarifée avant engagement. Valable 30 jours. Acceptation client = contrat. Doit mentionner délai, conditions, prix TTC
- Reverse charge TVA :
- Mécanisme: client assujetti TVA dans UE reçoit facture sans TVA, puis reverse charge lui-même. Utilisé B2B international
- DPA (Data Processing Agreement) :
- Contrat RGPD entre responsable et sous-traitant données. Obligatoire si traitement données clients. Définit obligations sécurité
- Cahier des charges :
- Document détaillé spécifications projet: objectifs, fonctionnalités, contraintes techniques, délais, budget. Base contrat
- Micro-entreprise :
- Régime simplifié pour indépendants: CA < 188.700€, cotisations forfaitaires, comptabilité allégée, TVA forfaitaire
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Créer gratuitementQuestions fréquentes
Combien coûte Support technique 24/7 mensuel ?
En moyenne 800 à 2500 € TTC, selon la nature, les fournitures et l'urgence.
Quelle TVA pour Support technique 24/7 mensuel ?
20 % en principe, ou « TVA non applicable, art. 293 B » en franchise en base.
Pour aller plus loin