Glossaire BTP
CRM — Customer Relationship Management
CRM (Customer Relationship Management, en français GRC) est un logiciel de gestion de la relation client. Centralise contacts, historique échanges, opportunités commerciales, suivi des leads. Standards 2026 : Hubspot, Pipedrive, Salesforce. SaaS BTP : Devixo intègre CRM léger.
C'est quoi exactement ?
Un CRM trace toute la relation : nom, contacts, emails, appels, RDV, devis émis, factures payées, conversations. Permet : (1) ne rien oublier (relances, anniversaires, RDV), (2) qualifier les leads (chaud/tiède/froid), (3) prévoir le CA (pipeline opportunités), (4) analyser performance commerciale (KPI). Cible BTP : artisans 1-15 salariés (au-delà : module CRM ERP).
Pour qui c'est obligatoire ?
Pas obligatoire mais essentiel dès qu'on gère > 50 leads/an ou 100 clients actifs. Sans CRM : perte 30-50% leads par oubli, relances tardives, mauvais ciblage. Avec : +20-40% CA grâce à un meilleur suivi.
CRM gratuits vs payants
Gratuits : Hubspot Free (jusqu'à 1 000 contacts), Zoho Bigin (1 utilisateur), Brevo CRM. Limites fonctionnelles. Payants : Hubspot Pro (50 €/mois), Pipedrive (20 €/mois/user), Salesforce (75 €/mois/user). Hubspot leader 2026.
Comment Devixo t'aide
Devixo intègre CRM léger BTP : gestion contacts, suivi devis, relances automatiques, pipeline opportunités. Inclus dans abonnement sans surcoût.
Termes liés
Voir aussi [[erp]], [[saas]], [[lead]], [[kpi]].
Questions fréquentes
Sources
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