KPI — Key Performance Indicator

C'est quoi exactement ?

Les KPI sont mesurables, datés, comparables. Doivent suivre la méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel). 5-10 KPI maximum à suivre (pas 50). Suivi mensuel ou hebdomadaire selon nature. Permet ajustement rapide de la stratégie.

KPI clés artisan BTP

(1) Taux de transformation devis : devis signés / devis émis (cible > 30%). (2) Marge nette : %CA après toutes charges (cible 10-15%). (3) Délai moyen paiement (cible < 35 j). (4) Taux de non-conformité : SAV / chantiers livrés (cible < 5%). (5) NPS : Net Promoter Score (cible > 50). (6) CA par employé (cible > 100 000 €/an).

Tableau de bord et pilotage

Visualisation mensuelle des KPI (Excel, Power BI, Tableau, ou intégré Devixo). Comparaison vs cibles annuelles. Alerte si KPI hors cible (rouge), proche (orange), conforme (vert). Permet réunion mensuelle d'équipe avec décisions correctrices.

Comment Devixo t'aide

Devixo calcule automatiquement les 6 KPI clés artisan (transformation, marge, délai paiement, NPS, SAV, CA/employé) et propose tableau de bord visuel en temps réel.

Termes liés

Voir aussi [[nps]], [[mrr]], [[ltv]], [[chiffrage]].