Comment relancer un client qui ne paie pas ?
Réponse
Relancez d'abord à l'amiable (mail/appel), puis envoyez une mise en demeure LRAR si le délai de 30 jours est dépassé. Vous pouvez facturer des pénalités de retard + indemnité forfaitaire de 40€ (B2B).
En tant que plombier, vous avez le droit légal de relancer vos clients professionnels impayés. La procédure combine relance amiable, mise en demeure officielle et application des pénalités légales. Respecter ces étapes protège vos droits et augmente vos chances de recouvrement.
Étape 1 : Relance amiable (jours 1-15)
Contactez le client par mail ou téléphone dès le dépassement du délai convenu (généralement 30 jours). Rappellez le montant, la date d'échéance et demandez le paiement sous 5-7 jours. Conservez les preuves (mails, SMS). Cette étape est rapide et souvent efficace.
Étape 2 : Mise en demeure LRAR (jour 30+)
Si pas de paiement après relance amiable, envoyez une mise en demeure par Lettre Recommandée Avec Accusé de Réception. Mentionnez le montant TTC, la date d'échéance, et fixez un délai de 8 jours pour payer. Coût : ~10€. Cette lettre officialise votre démarche.
Pénalités de retard et indemnité (B2B)
Dès le jour 31, vous pouvez facturer : pénalités de retard (taux légal 2024 : 8,5% l'an) + indemnité forfaitaire de 40€ minimum. Exemple : 1 000€ impayé 60 jours = 14,17€ de pénalités + 40€ d'indemnité. Facturez ces frais sur un avoir ou relancez-les.
Recours judiciaire (jour 60+)
Sans paiement après mise en demeure, saisissez le tribunal de commerce (montant < 5 000€) ou le tribunal judiciaire. Coût : ~150-300€. Vous pouvez aussi recourir à un huissier pour signification et recouvrement forcé.
Exemple concret
Facture 1 500€ HT (1 800€ TTC) émise le 15/01, délai 30 jours. Non payée le 15/02 → relance mail. Non payée le 01/03 → mise en demeure LRAR. Au 15/03 (45 jours) : pénalités = 1 800€ × 8,5% × 45/365 = 18,77€ + indemnité 40€ = 58,77€ à facturer. Montant total dû : 1 858,77€.
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Créer gratuitementQuestions fréquentes
Puis-je facturer les pénalités sans accord du client ?
Oui, en B2B c'est automatique après 30 jours (loi LME 2008). Vous devez les mentionner sur la facture initiale ou un avoir. En B2C, c'est différent : accord préalable requis.
Quel délai légal de paiement si rien n'est écrit sur le devis ?
30 jours calendaires (loi LME). Vous pouvez le réduire à 15 jours ou l'augmenter, mais doit être écrit sur le devis/facture.
Combien coûte une mise en demeure par huissier ?
150-300€ environ (frais d'huissier). Vous pouvez les répercuter sur le client en cas de jugement favorable. L'envoyer vous-même en LRAR coûte ~10€.
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