Comment rédiger les CGV d’un site e-commerce ?
Réponse
Rédigez des CGV claires, conformes au Code de la consommation et adaptées à votre activité.
Les CGV encadrent la relation client‑vendeur et protègent votre boutique en ligne.
Mentions légales obligatoires
Indiquez l'identité du vendeur (nom, adresse, SIREN, TVA). Mentionnez les coordonnées du service client et le droit de rétractation.
Modalités de commande et paiement
Décrivez le processus de commande, les moyens de paiement acceptés et les sécurités appliquées. Précisez les éventuels frais supplémentaires (ex. frais de dossier).
Livraison, retour et garantie
Indiquez les délais, les zones de livraison et les frais de port. Précisez les conditions de retour, le droit de rétractation de 14 jours et la garantie légale.
Exemple concret
Pour un panier moyen de 120 €, indiquez : délai de rétractation 14 jours, frais de port fixe 5,90 €, et service client joignable au 01 23 45 67 89.
Laissez Vix faire ce document à votre place
Décrivez votre prestation en une phrase — Devixo génère le devis ou la facture conforme, avec la bonne TVA et vos mentions.
Créer gratuitementQuestions fréquentes
Dois‑je faire signer les CGV par le client ?
Oui, l'acceptation doit être explicite (case à cocher) avant le paiement.
Comment mettre à jour les CGV ?
Publiez la nouvelle version, conservez l'ancienne et informez les clients de tout changement majeur.
Pour aller plus loin