Quel délai de livraison doit‑on associer au paiement sur un e-commerce ?
Réponse
Le délai de livraison correspond au temps entre la confirmation du paiement et la réception du colis par le client, généralement 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Sur un e‑commerce, le délai indiqué doit couvrir l’ensemble du processus logistique, de la validation du paiement à la remise du produit au client.
Définition du délai de livraison
Il s’agit du temps total nécessaire pour préparer la commande, l’expédier et la livrer. Il inclut le délai de traitement (validation du paiement) et le délai de transport.
Bonnes pratiques d’affichage
Affichez le délai moyen (ex. 48 h) et précisez les variations possibles (week‑ends, zones rurales). Garantissez la transparence pour éviter les litiges et améliorer la satisfaction client.
Exemple concret
Boutique X vend un smartphone à 799 €, paiement confirmé sous 30 min, délai de traitement 1 jour, transport 2 jours ouvrés → délai de livraison affiché : 3 jours ouvrés.
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Créer gratuitementQuestions fréquentes
Que faire si le délai de livraison n’est pas respecté ?
Proposez immédiatement un geste commercial (remise, bon d’achat) et informez le client du nouveau délai estimé.
Comment calculer le délai de livraison optimal ?
Analysez vos historiques de traitement et de transport, ajoutez une marge de sécurité (1‑2 jours) et testez la satisfaction client.
Pour aller plus loin