Devis Gestion crise réseaux sociaux (agence marketing/web) : postes et modèle

1. Introduction – Pourquoi détailler le devis ?

Dans le cadre d’une Gestion de crise sur les réseaux sociaux (10 h de prestation, outils de monitoring inclus), le client attend une visibilité totale sur chaque ligne de coût. Un devis découpé en postes clairement identifiés évite les contestations, facilite la validation du budget (500 – 2 000 € TTC) et garantit la conformité aux exigences du Code du commerce (article L441‑3).

2. Postes à détailler – Découpage obligatoire

> Remarque : Le total TTC se situe dans la fourchette tarifaire (500 – 2 000 €). Si le client opte pour une version « premium » du monitoring (incluant l’analyse vidéo), ajouter le poste 6 : Licence vidéo + 200 €.

3. Main‑d’œuvre / honoraires – Calcul exact

1. Tarif horaire consultant senior : 130 €/h (inclut charges sociales, frais de formation).

2. Tarif horaire analyste junior : 120 €/h (pour l’audit initial et le reporting).

3. Répartition :

• 2 h d’audit (analyste junior) → 2 × 120 = 240 €
• 1,5 h de plan d’action (consultant senior) → 1,5 × 130 = 195 €
• 4 h de modération (consultant senior) → 4 × 130 = 520 €
• 1,5 h de reporting (analyste junior) → 1,5 × 120 = 180 €

Les honoraires sont donc 1 135 € HT avant ajout des licences.

4. Fournitures – Coûts matériels et licences

• Licence Brandwatch (30 jours) : 100 € HT.
• Licence Hootsuite (plan Pro, 30 jours) : 50 € HT.
• Coût de la plateforme de sauvegarde des logs : 0 €, inclus dans le forfait de l’agence.

Total fournitures : 150 € HT.

5. Conditions de paiement et validité du devis

• Acompte 30 % à la signature (462 € TTC).
• Solde à 15 jours après clôture du reporting.
• Validité du devis : 30 jours calendaires.
• Pénalités de retard : 10 % du montant TTC par mois de retard (article L441‑10).

6. FAQ

Q1 : Pourquoi le devis inclut‑il une licence de 30 jours alors que la crise peut durer moins longtemps ?

R : La licence couvre la période de surveillance continue depuis le déclenchement de l’alerte jusqu’au reporting final. Même si la crise se résout en 6 jours, les données historiques sont conservées 30 jours pour analyse post‑mortem, d’où le forfait complet.

Q2 : Le client peut‑il demander un tarif horaire réduit si le nombre d’heures dépasse 15 h ?

R : Le devis est figé pour la prestation de 10 h. Un avenant pourra être proposé pour toute extension, avec un tarif dégressif de 115 €/h à partir de la 11ᵉ heure, sous réserve d’accord écrit.