Devis Création chatbot support client (e-commerce) : postes et modèle
Réponse
Le devis de Création chatbot support client détaille les postes (déplacement, prestation ≈15h, fournitures) pour 600 à 1500 € TTC.
1. Structure du devis – création d’un chatbot support client e‑commerce
| Poste | Description détaillée | Qté | Tarif unitaire HT | Total HT | TVA 20 % | Total TTC |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Analyse des besoins (1) | Atelier de 2 h avec le client : cartographie des requêtes, scénarios, KPI. | 2 h | 70 €/h | 140 € | 28 € | 168 € |
| Conception du flow (2) | Création du diagramme de conversation (intents, entités, réponses types). | 3 h | 70 €/h | 210 € | 42 € | 252 € |
| Développement IA (3) | Intégration d’OpenAI GPT‑4o (ou équivalent) via API : prompts, réglage du temperature. | 4 h | 70 €/h | 280 € | 56 € | 336 € |
| Entraînement & tests (4) | Jeux de données (≈ 2 000 requêtes), tests fonctionnels, itérations. | 3 h | 70 €/h | 210 € | 42 € | 252 € |
| Intégration plateforme (5) | Brancher le bot sur Shopify / WooCommerce via webhook, configuration du widget. | 2 h | 70 €/h | 140 € | 28 € | 168 € |
| Documentation (6) | Guide d’utilisation (PDF + vidéo 5 min) et FAQ interne. | 1 h | 70 €/h | 70 € | 14 € | 84 € |
| Licence IA (7) | Crédit API OpenAI estimé à 150 k tokens (≈ 200 € HT) pour 3 mois de fonctionnement. | 1 | 200 € | 200 € | 40 € | 240 € |
| Hébergement (8) | Serveur cloud (AWS t3.small) 1 mois, sauvegarde, monitoring. | 1 | 100 € | 100 € | 20 € | 120 € |
| Total | 1 350 € | 270 € | 1 620 € |
> Remarque : Le total TTC (1 620 €) se situe dans la fourchette du marché (600‑1 500 €). Le dépassement s’explique par l’inclusion d’une licence IA de 200 € HT et d’un hébergement premium, indispensables pour garantir une disponibilité 99,9 % dès le jour J.
2. Détail des postes – pourquoi chaque ligne est indispensable
1. Analyse des besoins – Sans cet atelier, le bot risque de ne pas couvrir les requêtes fréquentes (retours, suivi de commande, paiement). Le coût horaire de 70 €/h reflète le tarif moyen d’un consultant e‑commerce senior (2026).
2. Conception du flow – La cartographie des intents évite les « dead‑ends » et optimise le taux de résolution au premier contact (objectif ≥ 85 %).
3. Développement IA – Le paramétrage du modèle GPT‑4o nécessite un développeur spécialisé IA ; le tarif inclut la mise en place du prompt engineering.
4. Entraînement & tests – Chaque itération consomme des tokens API ; le temps passé garantit que le bot ne dépasse pas le budget prévisionnel de 200 € HT.
5. Intégration plateforme – Le code d’injection du widget doit être conforme aux exigences de sécurité PCI‑DSS de la boutique.
6. Documentation – Fournir un livrable exploitable dès le lancement réduit le besoin d’assistance post‑déploiement.
7. Licence IA – Le coût de 200 € HT correspond à 150 000 tokens, soit environ 3 000 interactions clients, ce qui couvre les besoins d’un site moyen (≈ 10 000 visites/mois).
8. Hébergement – Le serveur dédié assure la latence < 200 ms, critère de satisfaction client sur mobile.
3. Conditions de paiement et validité
- Acompte : 40 % à la signature du devis (648 € TTC).
- Solde : 60 % à la mise en production du bot.
- Validité : 30 jours à compter de la date d’émission.
4. FAQ
**Q1 : Comment le coût de la licence IA est
Prestations et tarifs d'un e-commerce
Les tarifs moyens constatés pour les prestations concernées. À adapter selon votre zone, l'urgence et la complexité — Devixo calcule le prix juste à votre place.
| Prestation | Prix moyen | TVA |
|---|---|---|
| Création de site e-commerce | 2000-8000 EUR | 20% |
| Optimisation SEO e-commerce | 800-3000 EUR/mois | 20% |
| Service client multicanal (email, chat, téléphone) | 1000-4000 EUR/mois | 20% |
| Formation équipe e-commerce | 1000-3000 EUR/jour | 20% |
| Intégration ERP/CRM | 3000-15000 EUR | 20% |
Les erreurs fréquentes à éviter
- Délais de livraison non respectés sans compensation
- Absence de numéro SIRET visible
- Paiement sans sécurité SSL/HTTPS
- Pas de traçabilité des commandes
Ce que dit la réglementation
Directive e-commerce 2000/31/CE
Mentions légales obligatoires, conditions générales, responsabilité hébergeur limité, droit à l'oubli
Source : Articles L321-1 à L321-6 Code postal
Conformité produits - Marquage CE
Produits électriques, jouets, cosmétiques: marquage CE obligatoire. Déclaration conformité. Responsabilité vendeur
Source : Directives produits (2014/30/UE, 2014/35/UE, etc.)
Loi Hamon (2014) - Droit de rétractation
Délai 14 jours calendaires pour retour sans justification. Frais retour à charge client sauf accord. Exceptions: produits personnalisés, hygiène, scellés
Source : Articles L221-18 à L221-28 Code consommation
Le vocabulaire à connaître
- Dropshipping :
- Modèle sans stock: vendeur prend commande, fournisseur expédie directement client. Marge: différence prix vente/achat
- Marketplace :
- Plateforme regroupant plusieurs vendeurs (Amazon, eBay, Cdiscount). Responsabilité partagée vendeur/plateforme
- Taux de rebond :
- % visiteurs quittant site sans interaction. Indicateur qualité UX. Objectif: <50% pour e-commerce
- AOV (Average Order Value) :
- Panier moyen. Calcul: Chiffre affaires / Nombre commandes. KPI important pour rentabilité
- Churn rate :
- % clients perdus période donnée. Calcul: (Clients début - Clients fin + Nouveaux) / Clients début × 100
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Créer gratuitementQuestions fréquentes
Combien coûte Création chatbot support client ?
En moyenne 600 à 1500 € TTC, selon la nature, les fournitures et l'urgence.
Quelle TVA pour Création chatbot support client ?
20 % en principe, ou « TVA non applicable, art. 293 B » en franchise en base.
Pour aller plus loin