Devis Création guide utilisateur/FAQ (e-commerce) : postes et modèle
Réponse
Le devis de Création guide utilisateur/FAQ détaille les postes (déplacement, prestation ≈6h, fournitures) pour 200 à 500 € TTC.
1. Cadre de la prestation « Création guide utilisateur / FAQ » (E‑commerce)
Le devis doit refléter exactement les 6 h de travail annoncées, le périmètre fonctionnel (guide de 12 pages + FAQ de 8 questions) et les moyens techniques (rédaction, mise en page, design UI). Aucun poste ne doit être laissé à l’interprétation : chaque minute facturée doit être justifiée.
2. Découpage des postes de travail
| N° | Poste détaillé | Durée estimée | Tarif horaire | Coût HT |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Analyse des besoins (audit du site, recueil du cahier des charges, validation du nombre de sections) | 1 h 30 | 70 €/h (consultant e‑commerce) | 105 € |
| 2 | Rédaction du contenu (texte descriptif, réponses FAQ, optimisation SEO) | 2 h 00 | 65 €/h (rédacteur spécialisé) | 130 € |
| 3 | Design & mise en page (maquette InDesign, charte graphique, icônes) | 1 h 15 | 80 €/h (designer UI) | 100 € |
| 4 | Intégration & export PDF (vérification des liens, export haute résolution) | 0 h 45 | 70 €/h (technicien) | 52,5 € |
| 5 | Validation client & ajustements (2 tours de correction, 15 min chacun) | 0 h 30 | 70 €/h (consultant) | 35 € |
| Total HT | 6 h | 422,5 € |
2.1 Main‑d’œuvre / honoraires
- Consultant e‑commerce : 70 €/h (taux moyen 2026, charges comprises).
- Rédacteur spécialisé : 65 €/h (tarif appliqué aux contenus à forte valeur ajoutée SEO).
- Designer UI : 80 €/h (logiciel Adobe Creative Cloud inclus dans le tarif).
Le total de la main‑d’œuvre atteint 422,5 € HT.
2.2 Fournitures et moyens techniques
| Fourniture | Quantité | Prix unitaire | Coût HT |
|---|---|---|---|
| Licence Adobe InDesign (pro‑monthly) | 1 mois | 30 € | 30 € |
| Banque d’icônes premium (Flaticon) | 1 pack | 15 € | 15 € |
| Stock photos libres de droits (Shutterstock) | 3 images | 5 € | 15 € |
| Total fournitures | 60 € |
2.3 TVA et total TTC
TVA : 20 % (France, 2026)
- Total HT = 422,5 € + 60 € = 482,5 €
- TVA = 0,20 × 482,5 € = 96,5 €
- Total TTC = 579 €
Remise éventuelle : conformément au prix du marché (200‑500 € TTC), une remise de 15 % peut être appliquée sur le total TTC, portant le devis à 492,15 € TTC. Cette remise doit être explicitement mentionnée dans le tableau récapitulatif.
3. Présentation du devis
Le devis doit contenir :
1. Objet : « Création d’un guide utilisateur de 12 pages + FAQ de 8 questions pour la plateforme e‑commerce ».
2. Périmètre : description précise des livrables (PDF final, maquette InDesign, fichiers source).
3. Décomposition : tableau ci‑dessus, avec chaque poste clairement libellé.
4. Conditions de paiement : 30 % à la commande, solde à la livraison.
5. Validité : 30 jours à compter de la date d’émission.
6. Clauses de révision : 2 tours de correction inclus, chaque tour supplémentaire facturé 70 €/h.
4. FAQ
Q1 : Que se passe‑t‑il si le client souhaite ajouter des pages supplémentaires au guide ?
R : Chaque page additionnelle implique 0 h 45 de rédaction + 0 h 30 de design, soit 115 € HT (70 €/h + 80 €/h proportionnel). Le devis sera révisé en conséquence et soumis à l’accord du client avant toute production.
**Q
Prestations et tarifs d'un e-commerce
Les tarifs moyens constatés pour les prestations concernées. À adapter selon votre zone, l'urgence et la complexité — Devixo calcule le prix juste à votre place.
| Prestation | Prix moyen | TVA |
|---|---|---|
| Création de site e-commerce | 2000-8000 EUR | 20% |
| Optimisation SEO e-commerce | 800-3000 EUR/mois | 20% |
| Formation équipe e-commerce | 1000-3000 EUR/jour | 20% |
| Gestion des retours et remboursements | 2-5% du CA | 20% |
| Service client multicanal (email, chat, téléphone) | 1000-4000 EUR/mois | 20% |
Les erreurs fréquentes à éviter
- Mauvaise gestion des cookies (consentement non obtenu)
- Factures sans numéro TVA intracommunautaire
- Délais de livraison non respectés sans compensation
- Absence de numéro SIRET visible
Ce que dit la réglementation
Directive e-commerce 2000/31/CE
Mentions légales obligatoires, conditions générales, responsabilité hébergeur limité, droit à l'oubli
Source : Articles L321-1 à L321-6 Code postal
Loi Eckert - Avoirs clients
Avoir/bon d'achat: durée validité min 1 an. Remboursement possible en espèces après 1 an
Source : Loi 2014-344 du 17 mars 2014
Loi Agec - Économie circulaire
Interdiction destruction invendus. Obligation affichage prix au kg/litre. Responsabilité étendue producteur
Source : Loi 2020-105 du 10 février 2020
Le vocabulaire à connaître
- Churn rate :
- % clients perdus période donnée. Calcul: (Clients début - Clients fin + Nouveaux) / Clients début × 100
- Panier d'achat (Shopping cart) :
- Interface où client accumule produits avant paiement. Permet modification quantités, suppression articles, application codes promo
- Conversion (Taux de conversion) :
- Pourcentage visiteurs qui effectuent achat. Calcul: (Nombre commandes / Nombre visiteurs) × 100. Moyenne secteur: 2-3%
- Panier abandonné :
- Client ajoute produits au panier mais ne finalise pas achat. Taux moyen: 70%. Récupération par email possible
- SKU (Stock Keeping Unit) :
- Code unique identifiant produit en stock. Permet suivi inventaire, traçabilité, gestion multi-variantes
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Décrivez votre prestation en une phrase — Devixo génère le devis ou la facture conforme, avec la bonne TVA et vos mentions.
Créer gratuitementQuestions fréquentes
Combien coûte Création guide utilisateur/FAQ ?
En moyenne 200 à 500 € TTC, selon la nature, les fournitures et l'urgence.
Quelle TVA pour Création guide utilisateur/FAQ ?
20 % en principe, ou « TVA non applicable, art. 293 B » en franchise en base.
Pour aller plus loin