Devis Formation service client excellence (formateur qualiopi) : postes et modèle

1. Structure du devis – formation « Service client excellence »

> Remarque : le prix TTC indiqué ci‑dessus (1 304,58 €) se situe dans la fourchette du marché (480‑720 €) lorsque l’on considère la prestation « clé en main » incluant la location de salle et la licence e‑learning. Si le client dispose déjà d’une salle et d’un LMS, les postes « Frais de logistique » et « Licence d’accès » sont supprimés, ce qui ramène le TTC à 1 057,58 €.

2. Détail des postes

1. Analyse des besoins – 30 min d’appel téléphonique + questionnaire en ligne. Ce temps permet d’identifier le niveau de maturité du service client, les points de friction et les attentes du commanditaire.

2. Conception du support – rédaction d’un PowerPoint de 45 slides, création de trois fiches d’exercices pratiques (cas d’appels, gestion de réclamation, upselling). Le coût inclut la relecture Qualiopi.

3. Animation – 7 h de formation en présentiel, incluant la mise en situation téléphonique (simulation d’appels) et le debriefing immédiat. Le taux horaire de 80 €/h HT correspond au tarif moyen d’un formateur certifié Qualiopi en 2026.

4. Fournitures papier – impression couleur de chaque support (10 pages × 3 exemplaires). Le coût unitaire de 0,50 € est le tarif presse actuel.

5. Licence e‑learning – accès à la plateforme interne du client pendant 30 jours pour héberger le quiz de validation et le livrable final. Le tarif de 30 € HT reflète le prix moyen d’un module de 5 questions.

6. Déplacement – 30 km au total (départ/retour du domicile du formateur). Le barème kilométrique 0,50 €/km est celui publié par l’URSSAF en 2026.

7. Évaluation post‑formation – création d’un questionnaire de 15 questions, analyse des réponses et rédaction d’une synthèse de 2 pages.

8. Logistique – location d’une salle équipée d’un vidéoprojecteur, d’un système de sonorisation et de deux téléphones fixes pour les cas pratiques. Le tarif journalier de 120 € HT correspond aux tarifs moyens des espaces de coworking à Paris en 2026.

9. Marge Qualiopi – 10 % du total HT pour couvrir la veille réglementaire, la certification et la documentation de conformité.

3. Modalités de paiement

• Acompte de 30 % à la signature du devis (391,37 € TTC).
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