Facture Création chatbot support client (e-commerce) : modèle et mentions
Réponse
La facture de Création chatbot support client détaille la prestation et les fournitures, le taux de TVA et les mentions légales obligatoires.
Facturation de la prestation « Création d’un chatbot IA de support client » (E‑commerce)
Prestataire : SARL Digital‑Boost, 12 rue du Faubourg Saint‑Honoré, 75008 Paris – SIREN 842 123 456 – TVA FR 84 842123456 – RCS Paris B 123 456 789 – Dir. M. Laurent Dupont
Client : E‑shop « Boutique‑Zen », 45 avenue de la République, 75011 Paris – SIREN 753 987 321 – TVA FR 75 753987321
Date de la facture : 29 juillet 2026
Numéro de facture : DB‑2026‑07‑00123 (séquentiel, unique, non réutilisable)
Date de la prestation : du 12 au 26 juillet 2026 (15 h)
Mentions obligatoires appliquées à cette prestation
| Mentions légales (art. L441‑9 C, CGI) | Application concrète |
|---|---|
| Identité complète du vendeur et du client | SARL Digital‑Boost / Boutique‑Zen |
| Adresse du siège social du vendeur | 12 rue du Faubourg Saint‑Honoré, 75008 Paris |
| Numéro d’identification TVA du vendeur | FR 84 842123456 |
| Numéro d’identification TVA du client (si assujetti) | FR 75 753987321 |
| Numéro SIREN / SIRET | 842 123 456 / 842 123 456 00012 |
| Date d’émission de la facture | 29 07 2026 |
| Numéro de facture unique et chronologique | DB‑2026‑07‑00123 |
| Description détaillée de la prestation | Développement et intégration d’un chatbot IA de support client e‑commerce (configuration du flux, entraînement sur les FAQ du client, déploiement sur Shopify) |
| Quantité et unité de mesure | 15 h (heures de travail) |
| Prix unitaire HT | 66,67 € / h |
| Total HT | 1 000,00 € |
| Taux de TVA applicable | 20 % (taux normal) |
| Montant de la TVA | 200,00 € |
| Total TTC | 1 200,00 € |
| Conditions de paiement | 30 jours fin de mois – Virement bancaire IBAN FR76 1234 5678 9012 3456 7890 123 – BIC BNPAFRPP |
| Pénalités de retard | 10 % / an (art. L441‑6) + indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (art. L441‑10) |
| Mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI » | Non applicable – la prestation est soumise à la TVA française |
| Référence au contrat | Contrat n° CB‑2026‑07 signé le 10 juillet 2026 |
Structure de la facture
```markdown
Facture n° DB‑2026‑07‑00123
Date : 29/07/2026
Vendeur : SARL Digital‑Boost – 12 rue du Faubourg Saint‑Honoré 75008 Paris – SIREN 842 123 456 – TVA FR84 842123456
Client : Boutique‑Zen – 45 avenue de la République 75011 Paris – SIREN 753 987 321 – TVA FR75 753987321
| Désignation | Qté | Unité | PU HT (€) | Total HT (€) |
|---|---|---|---|---|
| Création chatbot IA – configuration, entraînement, déploiement (Shopify) | 15 | h | 66,67 | 1 000,00 |
| Total HT | **1 |
Prestations et tarifs d'un e-commerce
Les tarifs moyens constatés pour les prestations concernées. À adapter selon votre zone, l'urgence et la complexité — Devixo calcule le prix juste à votre place.
| Prestation | Prix moyen | TVA |
|---|---|---|
| Création de site e-commerce | 2000-8000 EUR | 20% |
| Optimisation SEO e-commerce | 800-3000 EUR/mois | 20% |
| Service client multicanal (email, chat, téléphone) | 1000-4000 EUR/mois | 20% |
| Formation équipe e-commerce | 1000-3000 EUR/jour | 20% |
| Marketing par email (newsletters, relance panier) | 200-1000 EUR/mois | 20% |
Les erreurs fréquentes à éviter
- Oublier la mention du droit de rétractation (14 jours)
- Absence de politique de confidentialité RGPD complète
- Ne pas déclarer les données clients à la CNIL/RGPD
- Mauvaise application TVA sur ventes UE (seuil OSS ignoré)
Ce que dit la réglementation
Directive e-commerce 2000/31/CE
Mentions légales obligatoires, conditions générales, responsabilité hébergeur limité, droit à l'oubli
Source : Articles L321-1 à L321-6 Code postal
Loi Macron - Accessibilité numérique
Sites e-commerce doivent respecter WCAG 2.1 niveau AA. Audit obligatoire. Amende: 50 000 EUR
Source : Loi 2016-1321 du 7 octobre 2016
Loi LPD (Lutte contre la Publicité Déloyale)
Interdiction pratiques commerciales déloyales, fausses promotions, avis clients falsifiés
Source : Articles L121-1 à L121-6 Code consommation
Le vocabulaire à connaître
- Reverse charge (Autoliquidation) :
- Mécanisme TVA: client assujetti déclare TVA au lieu du vendeur. Applicable B2B services numériques, certains biens
- Dropshipping :
- Modèle sans stock: vendeur prend commande, fournisseur expédie directement client. Marge: différence prix vente/achat
- Marketplace :
- Plateforme regroupant plusieurs vendeurs (Amazon, eBay, Cdiscount). Responsabilité partagée vendeur/plateforme
- Taux de rebond :
- % visiteurs quittant site sans interaction. Indicateur qualité UX. Objectif: <50% pour e-commerce
- AOV (Average Order Value) :
- Panier moyen. Calcul: Chiffre affaires / Nombre commandes. KPI important pour rentabilité
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Créer gratuitementQuestions fréquentes
Combien coûte Création chatbot support client ?
En moyenne 600 à 1500 € TTC, selon la nature, les fournitures et l'urgence.
Quelle TVA pour Création chatbot support client ?
20 % en principe, ou « TVA non applicable, art. 293 B » en franchise en base.
Pour aller plus loin