Facture Création guide utilisateur/FAQ (e-commerce) : modèle et mentions
Réponse
La facture de Création guide utilisateur/FAQ détaille la prestation et les fournitures, le taux de TVA et les mentions légales obligatoires.
Facturation de la prestation « Création de guide utilisateur / FAQ » (e‑commerce)
1. Mentions légales obligatoires (2026)
| Mention | Où la placer | Exemple concret |
|---|---|---|
| Nom / raison sociale du prestataire | En‑tête | *E‑Com Créa SARL* |
| Adresse du siège | En‑tête | 12 rue du Commerce, 75002 Paris |
| Numéro SIREN / SIRET | En‑tête | SIREN 123 456 789 – SIRET 123 456 789 00012 |
| Code APE | En‑tête | 6202A (Conseil en systèmes informatiques) |
| Numéro de TVA intracommunautaire | En‑tête | FR 12 123456789 |
| Nom / raison sociale du client | Sous‑section « Destinataire » | *Boutique XYZ* |
| Adresse du client | Sous‑section « Destinataire » | 45 avenue des Champs, 69003 Lyon |
| Numéro de bon de commande (le cas échéant) | Sous‑section « Référence » | BC‑2026‑045 |
| Date d’émission | En‑tête | 29 juillet 2026 |
| Numéro de facture unique et séquentiel | En‑tête | FACT‑2026‑00123 |
| Désignation précise de la prestation | Tableau des lignes | *Création d’un guide utilisateur et d’une FAQ pour le site e‑commerce de Boutique XYZ* |
| Quantité / durée | Tableau | 6 h |
| Prix unitaire HT | Tableau | 48,61 € / h |
| Montant HT | Tableau | 291,67 € |
| Taux de TVA applicable | Tableau | 20 % |
| Montant TVA | Tableau | 58,33 € |
| Montant TTC | Tableau | 350,00 € |
| Conditions de paiement | Bas de page | 30 jours fin de mois, virement bancaire IBAN FR76 1234 5678 9012 3456 7890 123 |
| Pénalité de retard | Bas de page | 10 % du TTC + 40 € d’indemnité forfaitaire de recouvrement (article L441‑6 du Code du commerce) |
| Escompte éventuel | Bas de page (si offert) | 2 % d’escompte pour paiement sous 10 jours |
| Mention « TVA collectée » | Bas de page | TVA collectée au taux légal de 20 % |
2. Structure de la facture
```markdown
FACTURE n° FACT‑2026‑00123
Date : 29/07/2026
Vendeur
E‑Com Créa SARL
12 rue du Commerce – 75002 Paris
SIREN 123 456 789 – SIRET 123 456 789 00012
Code APE 6202A – TVA FR 12 123456789
IBAN FR76 1234 5678 9012 3456 7890 123
Client
Boutique XYZ
45 avenue des Champs – 69003 Lyon
Référence
Bon de commande : BC‑2026‑045
| Qté (h) | Description | PU HT (€) | Total HT (€) |
|---|---|---|---|
| 6 | Création guide utilisateur + FAQ e‑commerce | 48,61 | 291,67 |
TVA (20 %) : 58,33 €
Total TTC : 350,00 €
Conditions de paiement
- Paiement à 30 jours fin de mois par virement bancaire.
- Pénalité de retard : 10 % du TTC + 40 € d’indemnité forfaitaire.
Prestations et tarifs d'un e-commerce
Les tarifs moyens constatés pour les prestations concernées. À adapter selon votre zone, l'urgence et la complexité — Devixo calcule le prix juste à votre place.
| Prestation | Prix moyen | TVA |
|---|---|---|
| Création de site e-commerce | 2000-8000 EUR | 20% |
| Optimisation SEO e-commerce | 800-3000 EUR/mois | 20% |
| Formation équipe e-commerce | 1000-3000 EUR/jour | 20% |
| Marketing par email (newsletters, relance panier) | 200-1000 EUR/mois | 20% |
| Gestion des avis clients et e-réputation | 300-1200 EUR/mois | 20% |
Les erreurs fréquentes à éviter
- Ne pas assurer responsabilité civile produits
- Mauvaise gestion des cookies (consentement non obtenu)
- Factures sans numéro TVA intracommunautaire
- Délais de livraison non respectés sans compensation
Ce que dit la réglementation
Directive e-commerce 2000/31/CE
Mentions légales obligatoires, conditions générales, responsabilité hébergeur limité, droit à l'oubli
Source : Articles L321-1 à L321-6 Code postal
Norme PCI-DSS - Sécurité paiement
Obligatoire si traitement cartes bancaires. Audit annuel. Chiffrement données, isolation réseau
Source : Standard PCI Security Standards Council
Loi Eckert - Avoirs clients
Avoir/bon d'achat: durée validité min 1 an. Remboursement possible en espèces après 1 an
Source : Loi 2014-344 du 17 mars 2014
Le vocabulaire à connaître
- AOV (Average Order Value) :
- Panier moyen. Calcul: Chiffre affaires / Nombre commandes. KPI important pour rentabilité
- Churn rate :
- % clients perdus période donnée. Calcul: (Clients début - Clients fin + Nouveaux) / Clients début × 100
- Panier d'achat (Shopping cart) :
- Interface où client accumule produits avant paiement. Permet modification quantités, suppression articles, application codes promo
- Conversion (Taux de conversion) :
- Pourcentage visiteurs qui effectuent achat. Calcul: (Nombre commandes / Nombre visiteurs) × 100. Moyenne secteur: 2-3%
- Panier abandonné :
- Client ajoute produits au panier mais ne finalise pas achat. Taux moyen: 70%. Récupération par email possible
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Créer gratuitementQuestions fréquentes
Combien coûte Création guide utilisateur/FAQ ?
En moyenne 200 à 500 € TTC, selon la nature, les fournitures et l'urgence.
Quelle TVA pour Création guide utilisateur/FAQ ?
20 % en principe, ou « TVA non applicable, art. 293 B » en franchise en base.
Pour aller plus loin