Quelle procédure de recouvrement pour les impayés d’un e-commerce ?
Réponse
Suivez une procédure en 4 étapes : relance amiable, mise en demeure, recours contentieux et service de recouvrement.
Le recouvrement d’impayés est crucial pour la trésorerie d’un e‑commerce. Une démarche structurée minimise les pertes et préserve la relation client.
1. Relance amiable et mise en demeure
Envoyez un premier rappel sous 7 jours, puis un second sous 15 jours avec un ton commercial. Si aucune réponse, adressez une mise en demeure recommandée, délai de 15 jours pour payer.
2. Recours contentieux
En l’absence de règlement, saisissez le tribunal de commerce ou le tribunal judiciaire selon le montant. Le juge peut ordonner une injonction de payer ou un titre exécutoire.
3. Service de recouvrement externalisé
Confiez les dossiers à un cabinet spécialisé ou à un factor pour accélérer le recouvrement. Ces acteurs récupèrent en moyenne 85 % des créances, contre 60 % en interne.
Exemple concret
Un site de mode (CA 150 000 €) a appliqué ce processus : 30 % des factures ont été réglées après la première relance, 40 % après la mise en demeure, et le service de recouvrement a récupéré les 30 % restants, portant le taux de recouvrement à 92 %.
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Créer gratuitementQuestions fréquentes
Combien de temps faut‑il attendre avant de passer à la mise en demeure ?
Il est recommandé d’attendre 15 jours après le deuxième rappel amiable, afin de laisser le client réagir.
Le recours à un cabinet de recouvrement augmente‑il les coûts ?
Oui, les frais varient de 10 à 20 % du montant recouvré, mais ils sont souvent compensés par le taux de récupération supérieur.
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