NPS — Net Promoter Score

C'est quoi exactement ?

Le NPS s'obtient via question unique : 'Recommanderiez-vous notre entreprise à un proche ?'. Réponse 0-10. Classement : Détracteurs 0-6 (risque dénigrement), Passifs 7-8 (neutres), Promoteurs 9-10 (recommandation active). NPS = %Promoteurs - %Détracteurs. Exemple : 60% Promoteurs, 20% Détracteurs → NPS = 40.

Pour qui c'est obligatoire ?

Pas obligatoire mais incontournable. Benchmark BTP : moyenne 20-35. Excellence > 50. Leaders > 70 (Apple, Tesla). Mesure régulièrement (post-chantier, annuel). Permet d'identifier détracteurs et corriger avant qu'ils ne nuisent (réseaux sociaux, avis Google).

Avantages NPS

(1) Simple : 1 question, format universel. (2) Comparable : benchmark sectoriel disponible. (3) Prédictif : NPS élevé corrélé à croissance (étude Bain & Company). (4) Actionnable : détracteurs à recontacter pour comprendre, promoteurs à activer pour parrainage.

Comment Devixo t'aide

Devixo envoie SMS/email NPS automatique 7 jours après chantier, calcule le score, alerte sur détracteurs (rappel sous 48h) et propose parrainage aux promoteurs.

Termes liés

Voir aussi [[ltv]], [[churn]], [[cac]], [[kpi]].