Glossaire BTP
LTV — Lifetime Value client
LTV (Lifetime Value, parfois CLV pour Customer Lifetime Value) est la valeur totale moyenne d'un client sur l'ensemble de sa durée de vie commerciale. Indicateur clé pour calculer le coût d'acquisition (CAC) maximum acceptable et la rentabilité long terme.
C'est quoi exactement ?
LTV = CA moyen par client × durée de vie moyenne × marge nette. Exemple : client moyen dépense 8 000 €/an × 5 ans × 15% marge = 6 000 € LTV. Permet d'investir jusqu'à 1/3 LTV en acquisition (CAC max ≈ 2 000 €). Permet d'arbitrer marketing : SEO, ADS, salons, salaires commerciaux, etc.
Pour qui c'est obligatoire ?
Pas obligatoire mais essentiel pour activité marketing rationnelle. Sans LTV connue, impossible de fixer un budget acquisition cohérent. Pour artisan BTP : LTV faible si one-shot, élevée si récurrence (maintenance, ré-achat tous 5-10 ans en rénovation).
Augmenter la LTV
(1) Cross-sell : proposer prestations complémentaires (un chantier rénovation = potentiel cuisine, salle de bain, peinture). (2) Upsell : monter en gamme (matériaux premium, services additionnels). (3) Récurrence : entretien annuel, contrats maintenance. (4) Fidélité : programme parrainage, offres VIP. (5) NPS élevé = bouche-à-oreille = nouveaux clients via existants.
Comment Devixo t'aide
Devixo calcule LTV par client et par segment, propose actions automatiques (relance entretien annuel, anniversaire chantier pour cross-sell).
Termes liés
Voir aussi [[cac]], [[mrr]], [[nps]], [[churn]].
Questions fréquentes
Sources
À lire aussi
CAC
CAC (Customer Acquisition Cost) est le coût total d'acquisition d'un nouveau client. Calcul : (Dépenses marketing + Dépe…
MRR
MRR (Monthly Recurring Revenue) est le revenu récurrent mensuel d'une entreprise. Indicateur clé pour SaaS et activités …
NPS
Le NPS (Net Promoter Score) mesure la propension des clients à recommander une entreprise sur une échelle de 0 à 10. Cal…
Churn
Le churn (ou taux d'attrition) est le pourcentage de clients perdus sur une période donnée. Critique pour activités à ab…
Devixo applique automatiquement la conformité
Devis et factures conformes NF525 + Factur-X générés en un clic. Signature électronique, NF525, suivi de chantier, et mobile inclus.
Essayer Devixo gratuitement