Acompte Réparation de serrure endommagée (serrurier) : combien demander ?

Quand choisir la réparation d’une serrure gelée ?

La serrure gelée apparaît lorsqu’une combinaison de basse température (‑5 °C à ‑15 °C), d’humidité et de condensation crée un blocage du cylindre ou du panneton. Le symptôme typique : la clé tourne à peine ou ne tourne plus, alors que le mécanisme est visuellement intact. On privilégie donc cette prestation lorsqu :

1. Le problème survient en plein hiver ou dans un local non‑chauffé.

2. Aucun signe d’usure mécanique (cassure de dent, corrosion avancée) n’est détecté.

3. Le client souhaite conserver la même serrure (coût de la pièce ≈ 30‑70 € TTC) plutôt que de la remplacer intégralement.

Dans ces conditions, intervenir rapidement évite le gel complet du mécanisme et limite le recours à une remplacement de serrure, qui serait nettement plus onéreux (140‑250 € TTC) et plus long.

Quel acompte demander ?

Le Code du commerce autorise le professionnel à demander un acompte dès la prise de rendez‑vous, à condition que le montant soit clairement indiqué sur le devis et sur la facture d’acompte. Pour la réparation d’une serrure gelée, la pratique courante, validée par la Fédération Française des Serruriers (FFS), est :

*Le pourcentage de 30 % garantit que le déplacement et le temps de technicien (≈ 1 h) sont couverts, tout en restant proportionnel au coût final.*

Facturation de l’acompte

1. Émission d’un devis : mentionner « Acompte : 30 % du TTC, payable à la prise de rendez‑vous ».

2. Facture d’acompte :

• Intitulé : *Facture d’acompte – Réparation serrure gelée*
• Ligne : « Acompte 30 % – 21,00 € HT + TVA 20 % = 25,20 € TTC ».
• Clause : « TVA exigible à l’encaissement » (article 293 B du CGI).
• Numéro de facture distinct du devis, avec mention du numéro de devis en référence.

3. Facture finale : déduire le montant de l’acompte, indiquer clairement le solde restant, et rappeler que la TVA a déjà été acquittée sur l’acompte.

Cette méthode assure la conformité fiscale : la TVA devient exigible dès le paiement de l’acompte, même si le service est exécuté ultérieurement.

Exemple de calcul

Devis total estimé : 100 € TTC (83,33 € HT + TVA 20 %).

Acompte : 30 % → 30 € TTC.

Facture d’acompte : 25 € HT + 5 € TVA = 30 € TTC.

Facture finale : 70 € TTC (70 € HT + 14 € TVA) – acompte 30 € TTC → solde à payer : 40 € TTC (33,33 € HT + 6,67 € TVA).

Questions fréquentes

Q1 : Puis‑je demander un acompte supérieur à 30 % ?

Oui, mais le taux doit être justifié (ex. : intervention nocturne, déplacement longue distance). Il doit être clairement indiqué dans le devis et ne doit pas dépasser 50 % sans accord écrit du client.

Q2 : Que faire si le client annule après le paiement de l’acompte ?

L’acompte est conservé à titre de dédommagement du déplacement et du temps de préparation, sauf si l’annulation intervient moins de 24 h avant l’intervention, auquel cas le professionnel peut proposer le remboursement partiel selon les conditions prévues au devis.

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*Ce texte s’applique exclusivement à la réparation d’une serrure gelée et ne doit pas être généralisé à d’autres prestations de serrurerie.*