Comment relancer un client chauffagiste qui ne paie pas ?
Réponse
Relance amiable d'abord (email + appel), puis mise en demeure LRAR si non-paiement après 30 jours. Vous pouvez réclamer pénalités de retard + indemnité forfaitaire 40€ (B2B).
En tant que chauffagiste, vous devez suivre une procédure légale stricte pour relancer un client défaillant. La loi impose d'abord une tentative amiable avant toute action judiciaire.
Étape 1 : Relance amiable (jours 1-15)
Envoyez un email + appel téléphonique rappelant l'échéance et les conditions de paiement. Conservez les preuves (accusé de réception, notes d'appel). Fixez un délai de 8 jours pour régulariser sans frais supplémentaires.
Étape 2 : Mise en demeure LRAR (jour 30+)
Si silence après 30 jours, envoyez une mise en demeure par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception. Incluez le montant TTC, les pénalités de retard (taux légal: 5% annuel minimum), l'indemnité forfaitaire 40€ (B2B), et un délai de 8 jours pour payer.
Exemple concret
Facture 2 500€ HT (TVA 5,5% RGE) = 2 637,50€ TTC, impayée depuis 45 jours. Pénalités: 2 637,50€ × 5% ÷ 12 × 1,5 mois ≈ 55€. Indemnité: 40€. Total à relancer: 2 732,50€.
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Quel taux de pénalité appliquer?
Taux légal minimum 5% annuel (Loi Macron). Vous pouvez prévoir un taux contractuel plus élevé dans vos CGV, mais il doit être raisonnable et justifié.
Puis-je suspendre les travaux futurs?
Oui, vous pouvez refuser de poursuivre les chantiers tant que le client n'a pas régularisé sa dette, sauf si cela crée un danger (arrêt chauffage en hiver: risque de gel).
Pour aller plus loin