Glossaire BTP
CAC — Coût d'Acquisition Client
CAC (Customer Acquisition Cost) est le coût total d'acquisition d'un nouveau client. Calcul : (Dépenses marketing + Dépenses commerciales) / Nombre nouveaux clients sur la période. Indicateur clé pour évaluer la rentabilité des canaux d'acquisition.
C'est quoi exactement ?
Le CAC mesure ce qu'il faut dépenser pour gagner un client : pub Google Ads, salons, salaires commerciaux, supports marketing, SEO, etc. Calcul mensuel ou annuel. Doit être inférieur au tiers de la LTV (LTV ≥ 3× CAC) pour activité rentable. En BTP : CAC typique 50-1 200 € selon canal et métier.
Pour qui c'est obligatoire ?
Tout artisan investissant en marketing/commercial. Sans CAC connu, dépenses marketing à l'aveugle. Calculer par canal : SEO, Adwords, salons, parrainage, salons habitat. Permet d'arbitrer où mettre le budget.
CAC par canal (BTP)
(1) Bouche-à-oreille : 50-150 € (effort relationnel). (2) SEO : 80-300 € (amortissement contenu sur 2-3 ans). (3) Google Ads : 150-800 €/lead, 400-2 000 €/client signé. (4) Salons : 500-2 500 €/client. (5) Démarchage : 800-3 000 €/client (cher mais qualifié). (6) Affiliation/courtage : 5-15% du CA.
Comment Devixo t'aide
Devixo trace l'origine de chaque devis (canal source) et calcule CAC par canal, permettant arbitrage budgétaire éclairé.
Termes liés
Voir aussi [[ltv]], [[mrr]], [[nps]], [[kpi]].
Questions fréquentes
Sources
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