ETA — Estimated Time of Arrival

C'est quoi exactement ?

L'ETA est un délai estimé communiqué au client : SMS, email, app. Ex: 'Votre technicien arrive entre 14h et 15h'. Réduit les attentes inutiles, améliore la satisfaction (-30 à -50% des plaintes 'on m'a fait attendre toute l'après-midi'). Idéalement avec géolocalisation temps réel (Tesla, Uber, Frichti à l'origine du modèle, désormais utilisé par Engie Home Services, ENGIE Solutions...).

Pour qui c'est obligatoire ?

Pas obligatoire mais standard 2026. Différenciation forte vs concurrents qui font 'matin' ou 'après-midi' sans précision. SMS d'ETA gratuit, ROI immédiat : satisfaction client +20-40%.

ETA et qualité de service

L'ETA peut être assorti d'une promesse de satisfaction : 'Si nous n'arrivons pas dans la fenêtre annoncée, geste commercial 20 € offert.' Pratique premium qui renforce la confiance et la valeur perçue.

Comment Devixo t'aide

Devixo envoie SMS d'ETA automatiquement la veille (rappel rendez-vous) et le jour J 30 min avant. Lien GPS partagé pour suivi temps réel. Module intégré sans surcoût.

Termes liés

Voir aussi [[asap]], [[kpi]], [[ordre-de-service]], [[nps]].