Bouche-à-oreille — canal n°1 BTP artisanal

C'est quoi exactement ?

Le BAO est la recommandation organique : un client recommande spontanément à un proche (famille, voisin, collègue), à un partenaire (agent immo, syndic, architecte) ou en ligne (avis Google, Facebook). Caractéristiques : (1) CAC = 0 ou très bas, (2) qualifié (vient avec préséléction de confiance), (3) transformation élevée (60-80% vs 15-30% canaux payants), (4) LTV supérieure (client fidèle).

Pour qui c'est obligatoire ?

Pas obligatoire mais omniprésent. Tout artisan BTP doit avoir une stratégie BAO. Sans BAO : dépendance aux canaux payants (CAC élevé). Avec BAO : croissance gratuite et résiliente.

Activer le BAO

(1) Qualité de service : socle (NPS > 50). (2) Demande explicite : 'Vous êtes content ? Recommandez-nous à vos proches' (post-chantier). (3) Programme parrainage : prime 50-200 € au parrain + remise 5% au filleul. (4) Avis en ligne : demander Google review (50% acceptent). (5) Cartes de visite distribuées à clients satisfaits (à passer à leur entourage). (6) Réseau pros : architectes, syndics, agents immo, foncières.

Comment Devixo t'aide

Devixo automatise la demande d'avis Google et le programme parrainage post-chantier (SMS personnalisés, lien direct, suivi).

Termes liés

Voir aussi [[nps]], [[ltv]], [[cac]], [[lead]].