Mentions obligatoires facture Création chatbot support client (e-commerce)
Réponse
La facture de Création chatbot support client doit porter identités, date, n° de facture, détail, taux de TVA, total HT/TTC et mentions légales.
Mentions obligatoires sur la facture « Création chatbot support client » (E‑commerce)
| Champ | Contenu exact à faire figurer | Exemple appliqué au service |
|---|---|---|
| Date d’émission | Jour, mois, année au format JJ/MM/AAAA | 28/07/2026 |
| Numéro de facture | Séquentiel, unique, sans rupture | FAC‑2026‑00158 |
| Identité du vendeur | Nom ou dénomination sociale, forme juridique, adresse du siège, SIREN/SIRET, code APE, numéro de TVA intracommunautaire | E‑ComTech SARL, 12 rue du Web, 75002 Paris – SIREN 123 456 789 – APE 6202Z – TVA FR 12 123456789 |
| Identité de l’acheteur | Même niveau de détail que le vendeur (nom, adresse, SIREN le cas échéant) | Boutique en Ligne SA, 45 avenue du Commerce, 69003 Lyon – SIREN 987 654 321 – TVA FR 98 987654321 |
| Description de la prestation | Libellé précis, non générique, mention du support IA, du secteur E‑commerce et de la durée | Création d’un chatbot IA de support client (E‑commerce), conception, paramétrage et tests – durée 15 h |
| Quantité & unité | Nombre d'heures ou unité de facturation | 15 h |
| Prix unitaire HT | Montant hors TVA, arrondi à 2 décimales | 70,00 € / h |
| Montant HT | Quantité × prix unitaire | 1 050,00 € |
| Taux de TVA | 20 % (taux normal 2026) – précisez « TVA 20 % » | 20 % |
| Montant TVA | Montant HT × taux | 210,00 € |
| Montant TTC | HT + TVA | 1 260,00 € |
| Date de prestation | Date de début et/ou fin de la mission | 01/07/2026 – 15/07/2026 |
| Exigibilité de la TVA | « TVA due à l’encaissement » ou « TVA exigible le jour de la facturation » (régime normal) | TVA exigible le jour de la facturation |
| Conditions de règlement | Délai, mode de paiement, pénalités de retard | Paiement à 30 jours nets par virement bancaire – IBAN FR76 1234 5678 9012 3456 7890 123 |
| Taux d’intérêt légaux | Référence au taux d’intérêt légal en vigueur et mention du taux appliqué | Pénalités de retard au taux légal + 10 % du montant TTC |
| Indemnité forfaitaire | Montant fixe de 40 € applicable en cas de retard de paiement (article L441-10) | 40,00 € |
| Mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI » | À omettre si le vendeur est assujetti (cas ici) | – |
| Régime de franchise en base de TVA | Le cas échéant, préciser « TVA non facturée, article 293 B du CGI » – non applicable ici | – |
| Mentions légales complémentaires | Code NAF, banque du vendeur, numéro de facture pro‑forma si besoin | Code NAF 6202Z – Banque : BNP Paribas – Ref : FACT‑E‑COM‑2026 |
> Remarque : la facture doit être conservée au moins 10 ans (article L123‑22 du CGI) et être transmise au client par voie électronique (PDF) en conformité avec le règlement e‑facture du 15 janvier 2024.
Particularités du service « Création chatbot IA »
- Nature immatérielle : la prestation entre dans la catégorie « services de programmation informatique »,
Prestations et tarifs d'un e-commerce
Les tarifs moyens constatés pour les prestations concernées. À adapter selon votre zone, l'urgence et la complexité — Devixo calcule le prix juste à votre place.
| Prestation | Prix moyen | TVA |
|---|---|---|
| Création de site e-commerce | 2000-8000 EUR | 20% |
| Optimisation SEO e-commerce | 800-3000 EUR/mois | 20% |
| Service client multicanal (email, chat, téléphone) | 1000-4000 EUR/mois | 20% |
| Formation équipe e-commerce | 1000-3000 EUR/jour | 20% |
| Marketing par email (newsletters, relance panier) | 200-1000 EUR/mois | 20% |
Les erreurs fréquentes à éviter
- Ne pas assurer responsabilité civile produits
- Mauvaise gestion des cookies (consentement non obtenu)
- Factures sans numéro TVA intracommunautaire
- Délais de livraison non respectés sans compensation
Ce que dit la réglementation
Directive e-commerce 2000/31/CE
Mentions légales obligatoires, conditions générales, responsabilité hébergeur limité, droit à l'oubli
Source : Articles L321-1 à L321-6 Code postal
Norme PCI-DSS - Sécurité paiement
Obligatoire si traitement cartes bancaires. Audit annuel. Chiffrement données, isolation réseau
Source : Standard PCI Security Standards Council
Loi Eckert - Avoirs clients
Avoir/bon d'achat: durée validité min 1 an. Remboursement possible en espèces après 1 an
Source : Loi 2014-344 du 17 mars 2014
Le vocabulaire à connaître
- AOV (Average Order Value) :
- Panier moyen. Calcul: Chiffre affaires / Nombre commandes. KPI important pour rentabilité
- Churn rate :
- % clients perdus période donnée. Calcul: (Clients début - Clients fin + Nouveaux) / Clients début × 100
- Panier d'achat (Shopping cart) :
- Interface où client accumule produits avant paiement. Permet modification quantités, suppression articles, application codes promo
- Conversion (Taux de conversion) :
- Pourcentage visiteurs qui effectuent achat. Calcul: (Nombre commandes / Nombre visiteurs) × 100. Moyenne secteur: 2-3%
- Panier abandonné :
- Client ajoute produits au panier mais ne finalise pas achat. Taux moyen: 70%. Récupération par email possible
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Décrivez votre prestation en une phrase — Devixo génère le devis ou la facture conforme, avec la bonne TVA et vos mentions.
Créer gratuitementQuestions fréquentes
Combien coûte Création chatbot support client ?
En moyenne 600 à 1500 € TTC, selon la nature, les fournitures et l'urgence.
Quelle TVA pour Création chatbot support client ?
20 % en principe, ou « TVA non applicable, art. 293 B » en franchise en base.
Pour aller plus loin