Comment relancer un client artisan multiservices qui ne paie pas ?
Réponse
Relance amiable d'abord (email + appel), puis mise en demeure LRAR si non-paiement après 30 jours. Vous pouvez réclamer pénalités de retard + indemnité forfaitaire 40€ (B2B).
En tant qu'artisan multiservices, les impayés clients menacent votre trésorerie. La loi française impose une procédure graduée : amiable d'abord, puis formelle avec pénalités légales.
Étape 1 : Relance amiable (jours 1-15)
Envoyez un email de rappel courtois dès le dépassement du délai convenu (30 jours par défaut si non précisé). Suivez par un appel téléphonique pour vérifier les problèmes de facturation ou de service. Documentez chaque contact (date, heure, interlocuteur).
Étape 2 : Mise en demeure LRAR (jour 30+)
Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception fixant un délai de paiement (8-15 jours). Mentionnez les pénalités de retard (taux légal : 5% annuel minimum) + indemnité forfaitaire 40€ (B2B). Conservez la preuve LRAR pour contentieux ultérieur.
Exemple concret
Client B2B facturé 1 200€ HT le 15/01 (délai 30j = échéance 14/02). Non-paiement le 28/02 : relance email. Le 15/03 (jour 30) : LRAR mentionnant 1 200€ + pénalités (5% = 60€/an ≈ 5€ pour 30j) + 40€ indemnité = 1 305€ total réclamé.
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Quel taux de pénalité appliquer ?
Taux légal : 5% par an minimum (0,42% par mois). Vous pouvez aussi facturer les frais de recouvrement réels (courrier, appels). Mentionnez le taux dans vos conditions générales pour plus de clarté.
Que faire après la mise en demeure ?
Si non-paiement après 15 jours : assignation au tribunal de commerce (petit contentieux <10 000€) ou huissier pour recouvrement forcé. Coût : 150-300€ + frais d'huissier (5-10% de la créance).
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